Politica de Returnare și Restituire a Banilor
1. Perioada de Returnare
Clienții au dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a oferi un motiv.
2. Condiții de Returnare
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate: intacte, fără urme de utilizare, cu toate accesoriile și etichetele originale, dacă este cazul.
Ambalajul original trebuie să fie în stare bună, fără deteriorări semnificative.
3. Procesul de Returnare
Pentru inițierea procesului de returnare, clientul trebuie să contacteze serviciul de relații cu clienții prin e-mail sau telefon pentru a primi instrucțiuni suplimentare privind expedierea returului.
Consumatorul trebuie să le returneze sau să le înmâneze curierului în termen de cel mult 14 zile de la data notificării retragerii. Termenul este considerat respectat daca produsele sunt trimise înainte de expirarea celor 14 zile.
Consumatorul va suporta costurile directe de returnare a produselor.
Produsele returnate trebuie trimise la sediul DXR Trading SRL, adresă care va fi comunicată de agentul de vânzări la momentul notificării returului. Produsele NU vor fi returnate prin Poșta Română și nu vor fi trimise la o alta adresă decât cea indicată in scris consumatorului.
Perioada de retur expiră după 14 zile calendaristice, începând de la ziua in care clientul sau o persoana terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră in posesia fizică a produselor sau, în cazul unor comenzi de produse multiple livrate separat, începând de la data în care clientul sau o persoană terță desemnată de acesta intră in posesia fizică a ultimului produs.
În cazul în care intenționezi să returnezi un produs e bine să știi următoarele aspecte:
- Intenția de a returna produsul trebuie să fie anunțată în scris trimițând un mail la adresa contact@bebestory.ro (vă rugăm să precizați numele pe care a fost plasată comanda, produsul care doriți sa îl returnați și dacă doriți un alt produs la schimb) sau folosind formularul de retur. În cel mai scurt timp veți primi un răspuns pe mail cu întreaga procedură de retur.
- Returnarea produselor se face doar prin intermediul firmelor de curierat rapid. Pentru a returna un produs puteți alege orice firmă de curierat doriți.
- Taxele de retur vor fi suportate de către client.
- Rambursarea banilor se efectuează in maxim 10 zile lucrătoare.
- Rambursarea banilor se va face într-un cont bancar. Pentru asta avem nevoie să ne comunicați în scris codul IBAN și titularul contului.
4. Timpul de Restituire a Banilor
Restituirea banilor se va face în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat.
Suma rambursată va fi transferată în contul din care s-a efectuat plata inițială sau într-un cont indicat de către client.
5. Excepții de la Politica de Returnare
Produsele care prezintă urme de utilizare sau deteriorări cauzate de client nu vor fi acceptate pentru retur.
Această politică respectă legislația privind protecția consumatorului și are scopul de a oferi clienților o experiență sigură și transparentă.